从21日到27日这7天里，收到了4起游客被困山中的求救信息，最危险的一起找到被困者时，被困者已经是失温状态了。21日晚上，3名年轻人到凤凰岭未开放参观的区域探险，因为迷路，无奈求援。当天先是下了雨，后来又有大雾，地面非常湿滑，就算我们救援人员也是走几步就滑一下，3个人被困的位置周边多有悬崖，救援人员攀登的时候也感觉手里捏了一把汗。虽然偶尔能够看到被困者用手电发出的灯光，但是因为被困的位置处在未开放区域，接近起来非常困难。直到22日早上6点多，救援人员才找到被困者。被困的是两男一女，女子因为头天夜里淋了雨，夜里又有风，冻了一宿，我们发现她的时候已经处于失温状态了，情况非常危险。经过救助，三个人的状态有所恢复，救援人员将3人送下山的过程中，多次“悬降”导致进度较慢。22日下午5点多才将3人安全送到山脚，此时距离被困者求助已经超过24小时了。
救援人员表示，秋天天气渐凉，入夜后气温下降较快，一旦被困，被困者应尽量抱团取暖，避免身体失温造成危险。